Este documento establece los Términos y Condiciones Generales que regulan el uso de la aplicación móvil APP TAXEXPRESS CONDUCTOR y TAXEXPRESS PASAJERO y el uso de la página web www.taxexpress.com.co, desarrollada y operada por TAXEXPRES S.A.

Las APP permiten el acceso a servicios de transporte individual en vehículos tipo taxi de acuerdo con la normativa vigente. TAXEXPRESS actúa como intermediario entre los usuarios y vehículos afiliados a la empresas o conductores autorizados, bajo la regulación del Ministerio de Transporte y conforme a la Ley 336 de 1996 (Estatuto General de Transporte).

Se establece claramente que la relación existente entre TAXEXPRESS y los conductores que utilizan la plataforma no se configura como una relación laboral en los términos definidos por el Código Sustantivo del Trabajo. Ambas partes, TAXEXPRESS y los conductores, mantienen una relación de carácter comercial e independiente, en la que no se evidencia elemento alguno de subordinación, control horario, o dependencia típica de una relación laboral, gestionando de manera autónoma sus actividades y horarios de trabajo, sin que ello implique una relación de empleo con TAXEXPRESS. Asimismo, se precisa que la relación entre TAXEXPRESS y los usuarios de la plataforma tampoco constituye una relación laboral, los usuarios acceden y utilizan los servicios proporcionados por TAXEXPRESS en calidad de pasajeros.

Para el uso adecuado y eficiente de los servicios: proporcionados por TAXEXPRESS CONDUCTOR y TAXEXPRESS PASAJERO, es obligatorio que todos los usuarios realicen un proceso de registro, durante el cual deben proporcionar y mantener actualizada su información personal. Esta obligación se extiende igualmente a los conductores autorizados y/o conductores de vehículos afiliados, a la plataforma, quienes deben no solo actualizar su información personal sino también mantener al día los datos relacionados con sus vehículos, es imperativo que tanto los conductores como los usuarios cumplan con las normativas vigentes establecidas.

Es importante destacar que todos los datos personales y demás información proporcionada por los usuarios y conductores a TAXEXPRESS son manejados y tratados con estricto apego a la política de tratamiento de datos de la empresa.

Responsabilidad del Usuario: El usuario se compromete a utilizar las APP de manera responsable, adhiriéndose estrictamente a los principios de legalidad, moralidad, y orden público, conforme lo estipula la Ley 1341 de 2009, también conocida como Ley de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). Es imperativo que el uso de la aplicación se limite exclusivamente a los fines relacionados con la prestación de servicios de transporte y aquellos servicios específicamente ofrecidos por TAXEXPRESS. El incumplimiento de estas normativas puede acarrear consecuencias legales y sanciones.

Pagos y Tarifas: La estructura de tarifas aplicada por TAXEXPRESS para los servicios proporcionados a través de su plataforma estará en todo momento alineada y sujeta a las regulaciones y directrices establecidas por la Secretaría de Movilidad y/o entidad de transporte distrital o municipal correspondiente. Las tarifas son cobradas conforme a la normativa vigente en materia de transporte y servicios relacionados. En lo que respecta al pago de dichas tarifas por parte de los usuarios, es importante destacar que este deberá realizarse exclusivamente a través de los medios de pago que han sido aprobados, para garantizar la seguridad, eficiencia y conformidad con las normativas.

Los usuarios y conductores deben tener en cuenta que el uso de medios de pago no autorizados podría vulnerar los términos y condiciones de uso de TAXEXPRESS, además de exponer a las partes a riesgos innecesarios.

Responsabilidad de la Empresa: TAXEXPRESS, en su calidad de proveedor de la Aplicación, asume el compromiso de garantizar su operatividad manteniendo estándares óptimos de calidad y eficiencia. Esto implica la realización de esfuerzos continuos para asegurar que las APP funcionen adecuadamente y provean a los usuarios un servicio confiable y efectivo. Sin embargo, es importante destacar que TAXEXPRESS limita su responsabilidad en ciertos escenarios específicos. En particular, la empresa no asumirá responsabilidad por daños o perjuicios que puedan surgir como consecuencia del mal uso de las APP por parte de los usuarios.

Se entiende por «mal uso» cualquier empleo de las APP que contravenga los términos y condiciones establecidos, las instrucciones de uso proporcionadas, o las prácticas generalmente aceptadas. Además, la responsabilidad de TAXEXPRESS queda excluida en situaciones donde los daños sean producto de fallas técnicas que escapen del control razonable de la empresa. Esto incluye, pero no se limita a, fallos en la infraestructura de redes, interrupciones del servicio de internet, o anomalías en los sistemas tecnológicos externos a la gestión directa de TAXEXPRESS.

Por último, de acuerdo con las disposiciones establecidas en el Código de Comercio, TAXEXPRESS no será responsable por daños derivados de situaciones de fuerza mayor o caso fortuito. Estos eventos, caracterizados por ser imprevisibles o irresistibles, tales como desastres naturales, disturbios civiles, actos de terrorismo, actos de autoridad, entre otros, eximen a la empresa de responsabilidades dado su carácter extraordinario y ajeno a la voluntad y control de TAXEXPRESS.

En conclusión, TAXEXPRESS se esfuerza por ofrecer un servicio de calidad, aunque establece limitaciones claras de responsabilidad en casos de mal uso, fallas técnicas no atribuibles directamente a su gestión, y eventos de fuerza mayor, todo ello enmarcado en el contexto legal proporcionado por el Código de Comercio.

Exoneración de Responsabilidad: Por medio del presente, el Usuario acuerda y reconoce que TAXEXPRESS será exonerado de cualquier responsabilidad relacionada con daños o perjuicios que puedan ser causados a terceros como resultado directo o indirecto del uso indebido de la Aplicación o de los servicios de transporte vinculados a la misma. Esta exoneración de responsabilidad comprende, pero no se limita a, situaciones en las que el Usuario utilice las APP de una manera que contravenga las condiciones de uso estipuladas por TAXEXPRESS, las normativas aplicables, o las buenas prácticas generalmente reconocidas. Además, se incluyen aquellos escenarios donde el servicio de transporte se utilice de manera inapropiada o negligente, resultando en daños a terceros. Es imperativo destacar que esta cláusula de exoneración no pretende eludir las obligaciones legales de TAXEXPRESS conforme a la legislación vigente, sino más bien definir los límites de responsabilidad en el contexto de un uso inadecuado o no autorizado de las APP y los servicios relacionados por parte del Usuario. La aceptación de estos términos implica un reconocimiento por parte del Usuario de que TAXEXPRESS no puede ser considerado responsable por actos que escapan de su control razonable y directo, especialmente aquellos derivados del comportamiento individual de los usuarios en el uso de las APP y en la prestación o recepción de los servicios de transporte. Por tanto, se espera que los Usuarios ejerzan la debida diligencia y responsabilidad en el uso de las APP y en la interacción con los servicios de transporte ofrecidos, eximiendo a TAXEXPRESS de responsabilidades en los casos mencionados y conforme a los límites establecidos por la ley.

Vigencia y Terminación Vigencia: La aplicación y validez de estos Términos y Condiciones se inician de manera inmediata en el momento en que el Usuario manifieste su aceptación de los mismos, ya sea a través de una acción afirmativa como un clic en un botón de aceptación en la plataforma, o mediante el uso continuado de la Aplicación. Estos términos permanecerán en plena vigencia y efecto por todo el período en el que el Usuario haga uso de las APP de TAXEXPRESS. Es importante recalcar que la aceptación de estos términos implica un compromiso legalmente vinculante entre el Usuario y TAXEXPRESS, y dicha aceptación confirma que el Usuario ha leído, comprendido y acordado cumplir con todo lo dispuesto en los mismos. Los Términos y Condiciones podrán ser sujetos a modificaciones o actualizaciones periódicas por parte de TAXEXPRESS, y es responsabilidad del Usuario revisar dichas actualizaciones. La continuación del uso de las APP tras cualquier modificación efectuada a estos términos constituirá una aceptación tácita de los cambios realizados. La vigencia de estos términos concluye automáticamente cuando el Usuario deja de utilizar las APP, ya sea por decisión propia o por cualquier acción de TAXEXPRESS que limite, suspenda o termine el acceso del Usuario a la plataforma, en conformidad con las políticas y términos establecidos. La aceptación y cumplimiento de estos términos es un requisito indispensable para el acceso y uso de las APP, y su vigencia está directamente relacionada con la actividad del usuario dentro de la plataforma de TAXEXPRESS.

Terminación: El usuario tiene el derecho de solicitar la terminación en cualquier momento dejando de utilizar las APP o desinstalándolas. El usuario se compromete a cumplir con todas las obligaciones contractuales pendientes hasta la fecha efectiva de terminación del contrato. Además, cualquier saldo pendiente o compromiso financiero que el Usuario haya contraído con TAXEXPRESS hasta el momento de la notificación de terminación deberá ser saldado de acuerdo a los términos establecidos en el contrato y conforme a las disposiciones legales vigentes.

Protección de Datos y Privacidad: TAXEXPRESS S.A. se compromete a manejar y proteger la información personal del usuario en estricto cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y cualquier otra normativa aplicable relativa a la protección de datos personales en Colombia. De acuerdo con estos mandatos legales, TAXEXPRESS garantiza la confidencialidad de los datos personales de los usuarios, asegurando que dicha información no será revelada a terceros sin el consentimiento expreso del titular de los datos, salvo en aquellos casos en que exista una obligación legal o una orden judicial que requiera la divulgación de la información. La recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales se realizará bajo estrictas medidas de seguridad, con el fin de prevenir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Los Usuarios tendrán el derecho de acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. TAXEXPRESS se compromete a mantener actualizada la información relacionada con el tratamiento de datos personales y a brindar canales de comunicación efectivos para que los Usuarios puedan ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y revocar su autorización en los términos establecidos por la ley.

Modificaciones y Actualizaciones TAXEXPRESS S.A. se reserva el derecho de modificar estos Términos, notificando a los usuarios mediante los canales habituales de comunicación.